《旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》（GB/T 26354-2010）是由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范旅游信息咨詢中心的設(shè)置、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量，提升旅游公共服務(wù)水平，為游客提供便捷、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)。

一、設(shè)置規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游信息咨詢中心的規(guī)劃選址、建筑設(shè)施、功能區(qū)劃、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等提出了具體要求。中心應(yīng)選址于交通便利、游客集中的區(qū)域，如機(jī)場(chǎng)、火車站、主要景區(qū)入口等。建筑設(shè)施需符合安全、無障礙設(shè)計(jì)要求，并配備咨詢臺(tái)、信息展示區(qū)、休息區(qū)、公共衛(wèi)生間等基本功能區(qū)。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)一、醒目，方便游客識(shí)別和定位。

二、服務(wù)內(nèi)容

旅游信息咨詢中心的服務(wù)內(nèi)容涵蓋信息咨詢、宣傳資料發(fā)放、旅游產(chǎn)品推薦、投訴受理、應(yīng)急救援協(xié)助等。信息咨詢包括交通、住宿、景點(diǎn)、餐飲、購(gòu)物等全方位旅游信息；宣傳資料應(yīng)種類齊全、更新及時(shí)；旅游產(chǎn)品推薦需客觀公正，符合游客需求。

三、服務(wù)要求

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)人員的資質(zhì)、行為規(guī)范、語言能力等有明確規(guī)定。服務(wù)人員應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)，持證上崗，態(tài)度熱情、耐心，能使用普通話及基礎(chǔ)外語交流。服務(wù)流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，確保信息準(zhǔn)確、響應(yīng)及時(shí)。中心需建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期收集游客反饋并持續(xù)改進(jìn)。

四、管理與運(yùn)營(yíng)

旅游信息咨詢中心的管理應(yīng)制度化，包括日常運(yùn)營(yíng)、設(shè)備維護(hù)、信息更新、安全應(yīng)急等。運(yùn)營(yíng)單位需制定詳細(xì)的管理制度和服務(wù)手冊(cè)，確保服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。信息源應(yīng)權(quán)威可靠，定期核查更新，避免誤導(dǎo)游客。

五、意義與影響

該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，促進(jìn)了旅游信息咨詢服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化，提升了游客體驗(yàn)和滿意度，對(duì)推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。各地旅游部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)參照標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化旅游信息咨詢中心建設(shè)，助力旅游公共服務(wù)體系完善。

GB/T 26354-2010為旅游信息咨詢中心的設(shè)置與服務(wù)提供了科學(xué)依據(jù)，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要保障。